The Tower of AION アカウント盗用 ４

７月３０日にアカウント盗用されて報告してから・・・

昨日の8月11日 19:40:46に運営よりメールが来ました。。。

遅い！凄く遅いよ！！

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
「タワー オブ アイオン」サービスチームです。

お問い合わせの件について、調査を行いますので、
下記復旧条件 及び 添付の復旧申告書に合意されましたら
復旧申告書をA4サイズにて印刷し、必要条件を記入、捺印の上、
弊社へご郵送くださいますようお願いを致します。
(お客様から弊社へとご郵送いただく際には、復旧申告書のみを
お送り頂けますようお願い致します。）

宛先は以下になります。
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1丁目19番19号
恵比寿ビジネスタワー16階
エヌ・シー・ジャパン株式会社
タワー オブ アイオン　調査係
※表面に復旧申告書在中と記入してください。


■復旧条件のご案内■

・復旧回数について
　弊社が提供する全てのサービスにおいて、アカウント所有数に関わらず
　アカウント盗用におけるアイテム復旧及びキャラクター復旧の回数は、
　お客様につき1回のみといたします。


・アイテム復旧申請期間について
　復旧対象期間は、盗用が行われた日時が弊社に申請を行った日より
　2週間以内とします。


・虚偽申告について
　登録情報及び復旧申告書に虚偽があった場合、タワー オブ アイオン
　アカウント停止等の対処を　行う場合がございます。
　悪質であると判断をした場合には、民事訴訟を含む厳しい対処を行う場合があります。


・約款違反について
　「タワー オブ アイオン」利用約款に違反する行為が確認された場合、
　復旧を行わない場合がございます。


・復旧申告書の有効期間について
　お客様の環境に関わらず(印刷等）弊社が送付致しました日より７日以内の消印のみ
　有効となります。


・アイテム復旧について
　弊社の調査により、アカウント盗用による被害と認定された場合、
　記録から確認できる下記ものは最大限復旧させていただく努力をいたします。

<復旧するもの>
弊社の調査により、不正アクセスが行われたと判断された期間において失われた
・装備アイテム
・ギーナ
・キャラクターデータ
<ギーナにて復旧するもの>
ゲーム内で手に入る装備品以外のアイテム
　※ ギーナにて復旧される場合、「店で販売されている値段」を基準として計算します。

・アカウント盗用時にアイテムが増加された場合について
アカウント盗用時に増加したアイテムは、弊社で回収を行ないます。
　申請者のキャラクター操作にて、該当のアイテムを
　既に使用・譲渡・販売に受け渡されていた場合、
　申請者のキャラクター/タワー オブ アイオンアカウントより同価値のギーナ・アイテムを回収いたします。
　アカウント盗用によりアイテムが増加していた場合、お申し出頂き、
　該当アイテムの使用・譲渡・販売はお控えください。


※全てのアイテムを復旧することができない場合もございますので、
　予めご了承ください。

■復旧申告書のファイルについて■
添付の復旧申告書はAdobe社が提供しているAdobe Portable Document Format（PDF）
を使用しております。ファイルを展開できない場合、Adobe社がホームページにて
提供しているAdobe Readerの最新版をダウンロードしていただく事により、閲覧または
印刷が行えるようになります。

●復旧申告書の「復旧を希望するアイテム」の欄の記載は、弊社でアカウントの盗用に
関する調査を行う際の参考とさせていただいております。
調査の結果、アカウントの盗用により被害が発生したと判断されたアイテムは該当欄の
記入の有無に関係なく、最大限復旧致します。該当欄の記載は調査の参考とするため、
お客様が覚えている限りの内容の記載を御願いいたします。

●お問い合わせ番号は、お客様がわからない場合は記載なしでも問題ありません。

●復旧申告書の中で「※」の記載のある欄は、弊社が記入する欄となりますので無記入で
御願いいたします。

( -.-) =зﾌｳｰ

特に色付けてある部分が引っ掛かりますよね！！

もう今日で１４日目ですよ！(# ﾟДﾟ) ﾑｯｷｰ

対応が遅いのにそのままの定文で送ってくるなんてさ！！

1週間以内の締切も気に入らない！

┐(´∀｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

色々考えましたけど、今回は復旧を見送る事にします

盗用を受けたLv３７よりも今のLv４２の装備の方が性能もいいし

２度目を受ける可能性もあります・・・・(´･ω･`)

ただ運営には抗議メールを送ります！

１垢で１回の復旧だと私の様な判断をされる方も多いと思います

申請しないから数が少ないので被害届は出さないとかにならないように声を出していきましょう！！

(ﾉ_-;)ﾊｱ…

火ダンジョンで手に入れたクロメデやらが帰ってこないのか・・・

｡･ﾟﾟ･(>_<;)･ﾟﾟ･｡

((“o(>ω<)o”))ｸﾔｼｲｰ!!

The Tower of AION アカウント盗用 ３

公式からのメール未だこず・・・

予想はしてましたが(´･ω･`)ｼｮﾎﾞｰﾝ

２８日に申請された方は、8/1連絡が来てるみたいですね

公式掲示板でも盗用を受けたとの報告がドンドン上がってます。。。

今日は、レギメンバーがログイン中にも関わらず盗用を受けました

PT中で狩り中に、メッセが出て強制終了し

INすると丸裸・・・

メインキャラだけ速攻で売れる物は売り、倉庫もピックアップして売り

委託前で放置していた状態でログインしたそうです

プレイしていたのに、リアルタイムでハックされて丸裸にされる・・・

これって、プレイヤー側の落ち度でしょうか？

どう考えてもIDとパスの情報が流出しているとしか考えられませんね！

また、別のでは

一度、盗用を受けた方が２度目の盗用を受けたそうです

１度目盗用を受けて、Windowsを初期化してパスも変更ローテンションして

公式と公式Pwikiしか見てない方が２度目を受けた・・・

公式掲示板では、運営は公式HPには問題が無いと回答したとの書き込みもあるそうですが、現実の被害を直視していませんよね

一度公式に載せただけで、その後は一切情報は公開していませんし

実数がどれぐらい盗用されているのかも分りません

運営はサービスを提供している側として、課金しプレイしているプレイヤーに対して安心してプレイ出来る環境を整えるべきです

義務と責任は運営にあります

人員を配置し徹底的に調査し、早急に問題解決を図るべき

この被害がどんどん加速している現状なのに、今のスローペースで対応していくなのど以ての外です

公式掲示板に書き込みしても動かないのであれば、プレイヤー同士で団結する必要もあるかもしれません

泣き寝入りをせず、公的機関に報告・情報提供をして

運営に対して、改善申込をお願いするべきですね

私も待っていましたが、動いてみようと思います

The Tower of AION アカウント盗用 ２

公式HPでアカウント盗用に関する報告がやっとありました

不正アクセスに関する御報告

気になる復旧に対する方針も出ました

１．公式HPより、アカウント盗用報告を行う

２．「復旧申告書」が返信されてくる

３．上記申告書をNCジャパンに郵送する

４．「復旧申請書」の内容確認を運営が行い、詳細調査を行う

５．詳細調査に基づき定期メンテナンス時に復旧を行う

　復旧時にはメールにて知らせが来る

次に一番気になる復旧の内容ですが・・・

<復旧するもの>
弊社の調査により、不正アクセスが行われたと判断された期間において失われた
・装備アイテム
・ギーナ
・キャラクターデータ

<ギーナにて復旧するもの>
ゲーム内で手に入る装備品以外のアイテム

＜削除するもの＞
不正アクセスが行われた期間に入手されたアイテム及びギーナ

※ ギーナにて復旧される場合、「店で販売されている値段」を基準として計算します。
※ 調査期間中にプレイされても調査に影響はございません。

取り合えず、(´▽｀) ﾎｯとしたというところですね

ギーナで復旧するものは、シリアルコード等で手に入れたアイテムを指すのでしょう

これは、ちょっと満足出来ないのもありますが良しとしなければいけない範囲になるのかな？

「復旧申請書」が送付するまで時間が掛るというのが、どれぐらいなのかが読めませんけど、届くのを待つしかなさそうですね・・・

公式で発表したという事は少ない数では無かったという事実なんですね

私と同じように盗用を受けた方も同じ気持ちで待っていると思いますので、急ぎたいですけど暫くは待ちましょぃ！

The Tower of AION アカウント盗用

『アカウント盗用されました』 (ノД｀)ｼｸｼｸ

記事を書くか躊躇われたのですが、同じ様な境遇の方もいらっしゃり、運営の対応が余りにも遅滞しているので書かせて貰います

以前より知っていましたが他人事でした・・・

私には関係無い事だと思っていたんです

セキュリティも度々アップデートしてますし、ウイルス等の検索も頻繁に行っていましたので安心しきってました

まさか！と言う感じでした・・・

誰にでも起こりうる事なので、敢えて記事にさせて頂きます

ここをご覧になった皆様は、アカウント盗用を防止するためにやって頂きたい事があります

１．セキュリティのアップデートを行う

２．ウィルス検索を行う

３．パスワードを変更する（英数字が混じったもので、長ければ長いほどよい）

まず、これを行う事をお勧めします

外部wiki等の情報サイトの使用も極力さける方がいいと思われます

私の場合は、セキュリティもウィルスも危険な物は検出出来ませんでしたがアカウント盗用を受けています

自己防衛をしていても盗まれてしまっています・・・

確定では無いので書くのも躊躇われるのですが、考えられる一番の原因は・・・

公式HPのweb認証が原因だと思いたくなってきます

公式掲示板でも被害を受けたとの報告も多くあります

特に、ログイン方式を変更した後に・・・

盗まれるときは、どんな防衛をしていても盗まれてしまうのでしょうが疑いたくなりますね

運営がどう対応したかも全然出てきません

公式のサポートからアカウント盗用を報告しても定型受付文の返信以上のものをしたとの情報もありません

当然、復旧をして貰ったという方も居ないようです

都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

こちらに相談をしてみました

対応された担当者の方が非常に親切な方でした

そこでの話で重要な事を上げさせて貰います

「プレイヤーは被害者では無い」

「被害者は運営会社である」

「運営会社より被害届が提出されれば、不正アクセス禁止法に基づく調査・捜査を行える」

「警察に相談したが、そちらが被害者なので被害届を出すようにと伝える」

感情的には、こちらが被害者なのですが

運営会社が管理するサーバーからデーターを盗まれているので、プレイヤーが被害者では無く、運営会社が被害者となるそうです

運営会社に、これを認めさせ被害届を出させる事が重要になってくるのです

エヌ・シー・ジャパン株式会社(英文名 : NC Japan K.K)
所在地： 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 16階
電話番号：03-5793-2500

こちらに電話し、サポートの担当者に代わってくれといいましたが・・・

お決まりの「外出中です」。。。

電話に出られた方とのやり取りでの重要な事をまとめます

「Web上からの申請しか受付をしていない」

「Web上から申請をして、事実関係の確認を行う」

「電話でのサポートは行っていない」

「メールでの返信をお待ち下さい」

基本まともな対応なんですけど、怒りを覚えてしまう対応ですよね

他の方は？と聞いても全員外出していますとの返事・・・

分かる方なら誰でもいいので、代わってくれと頼んでも同じ返事・・・

警察に相談したら、上の内容だったので電話したと伝えても対応は同じ・・・

担当者よりの返信をお待ち下さいと外出していますの一点張り

担当の方の帰りは何時ですか？その時間にかけますと言っても駄目

最後に、伝言は出来ますよね？と聞き強引に伝言を頼みました

アカウント盗用を申請し返って来た受付番号を伝え、必ず返信するように頼み終わりました

真偽を確かめるのに難しく時間がかかる問題だとは認識していますが

自動返信以外にやれる事は無いんでしょうかね？

今回アカウント盗用を受けた数が膨大ならそう発表するべきですし

数が少数であれば、途中経過や今後の対応など返信ぐらいは出来るのではないでしょうか？

１週間掛るのか1か月２か月掛るのか・・・

今後のプレイをするにしても被害にあったキャラを操作していいのか？

多少のずれがあったとしても盗用を受けたプレイヤーにプレイの指針を示すべきだと私は思います

感情的になっているので、ここまで書いた文章の中で不適切な表現があるかもしれませんがご容赦を(o*｡_｡)oﾍﾟｺｯ

ご参考になれば幸いです

今回のアカウント盗用の時系列

・７月３０日（木）　AM１～２　エルテネンでログアウト

・７月３０日（木）　AM８：３０　ログインするとアカオリス村でIN

　　　　　　　　　　　　　　　　　上のSSの状態でメインキャラのみ装備・所持金が無くなっている状態

・７月３０日（木）　AM８：４０　公式サポートよりアカウント盗用を申告

・７月３０日（木）　AM８：４２　公式より受付ましたの返信

・７月３０日（木）　PM３：１５　公式よりの受付メールに催促の返信

・７月３１日（金）　AM０：２５　再度、公式サポートよりアカウント盗用を申請

・７月３１日（金）　AM０：２６　公式より受付メール

・７月３１日（金）　AM９：４５　最寄りの警察に電話にて相談、上記の内容

・７月３１日（金）　AM１０：００　NCジャパンに電話、上記の内容

　＊この記事を書いている７月３１日　AM１１：３０現在も運営よりの返信無し